Illektronismus: Wenn sich Verbindung auf Verderben reimt

Ungefähr 13 Millionen Franzosen haben Schwierigkeiten mit der Nutzung digitaler Medien. Fast ein Drittel unserer Landsleute hat es bereits mindestens einmal im Jahr aufgegeben, Schritte zu unternehmen, weil sie das Internet nutzen mussten. Die Elektronik - eine Plage, die durch mangelnde Beherrschung digitaler Werkzeuge gekennzeichnet ist - ist bei 19% der Franzosen nach wie vor präsent. Diese haben mehrfach kapituliert: Sie sind die "Verlassenen". Zu einer Zeit, in der alle Akte des täglichen Lebens digitalisiert werden, Bankgeschäfte, Einkäufe, Verwaltungsformalitäten und andere, betrifft dieses Phänomen der Ausgrenzung alle Bevölkerungsschichten, insbesondere die Altersgruppe der 50- bis 64-Jährigen 25% der Verlassenen. Wie leben wir mit dieser digitalen Angst? Und wie kann man das beheben?

Generationsunterschiede

Handy, Smartphone, Laptop oder Desktop, Touchpad ... In Frankreich haben fast 90% der Bevölkerung mindestens eines dieser digitalen Geräte. Das sind die guten Nachrichten. Und fast ebenso viele (87%) haben eine Internetverbindung. Die digitale Kluft, die einmal geografisch (Zugang zu einem Netzwerk) und sozial (Preis für Tools und Abonnements) war, hat sich weitgehend verringert. Aber es ist in den Bereich der Generationen übergegangen: Die Franzosen, denen es an Ausrüstung mangelt, sind meistens unter den 70-Jährigen und älter (ein Drittel davon). Für die anderen "ist es nicht mehr das problematische Werkzeug, sondern dessen Verwendung", sagte Stéphanie Laffargue, Studienleiterin bei CSA Research, die eine Umfrage zum Thema Elektronik durchführte. Zu den Hauptschwierigkeiten der weniger erfahrenen Anwender zählen: Verwenden von Textverarbeitungssoftware, Speichern eines Dokuments auf Ihrem Computer, Durchsuchen des Internets, Versenden eines Dokuments per E-Mail, Drucken oder Scannen. Margaux Dufau begegnet in ihrem Verein für digitale Unterstützung Les Astroliens in Yvetot (Seine-Maritime) und in Paris Witwen, die von all diesen Online-Operationen verstört sind, von der Fernkommunikation mit Freunden bis zur Konsultation vom Bankkonto durch den Kauf von Bahntickets. Auch junge Leute, die mit neuen Technologien geboren wurden, laufen Schlittschuh. Die unter 35-Jährigen machen 15% der Schulabbrecher aus. Einige von ihnen sind in Online-Spielen unschlagbar, können jedoch keine Anhänge senden.

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In diesem Zusammenhang verstehen wir, dass die Ankündigung eines zu 100% digitalen Zustands bis 2022 Besorgnis erregt. Einige Verfahren, wie das Beantragen einer Registrierungskarte, das Erhalten eines Aktivitätsbonus vom CNAF oder das Registrieren für Pôle Emploi, laufen bereits ausschließlich über das Internet. In diesem Jahr sollte die Online-Einkommensteuererklärung für alle Haushalte obligatorisch sein. Sicherlich hat die Regierung im vergangenen September ihren Nationalen Plan für ein integratives digitales Format mit einem Umschlag von 100 Millionen Euro veröffentlicht. Ziel? Trainiere und mache jedes Jahr rund 1,5 Millionen "distanziert" vom Web autonom. Um diese Menschen anzusprechen, werden die Ausweise an die Orte verteilt, an die sie gehen, "an die soziale Sicherheit, an die Post oder an die Banken", sagte Mounir Mahjoubi, der digitale Staatssekretär. Sie eröffnen das Recht auf Workshops, in denen Sie lernen, Ihre Identifikatoren und Ihre Mailbox zu erstellen und Ihre Verfahren durchzuführen. "Die Regierung konzentriert sich auf die Ausbildung, indem sie den Kern des Problems, die Vereinfachung der Verwaltungsstandorte, vermeidet", bedauert Philippe Marchal, Präsident der Union der sozialen Presse. "Diese Websites sind aus ergonomischer Sicht sehr schlecht gestaltet", fügt der Soziologe Dominique Pasquier hinzu. Sie wurden einfach nicht getestet. So sehr, dass gebildete Leute, die täglich in Le Bon Coin oder in Diskussionsforen surfen, sich auf den Websites der Präfektur oder der CAF den Kopf zerbrechen. Dieser Forschungsdirektor am CNRS, Autor von Das Internet der einkommensschwachen Familien (éd. Presses des Mines) weist auf ein anderes schlecht identifiziertes Problem hin: Dematerialisierte öffentliche Dienste kommunizieren mit ihrer Öffentlichkeit ausschließlich per E-Mail.In diesen bescheidenen Umgebungen, in denen die E-Mail-Adresse häufig für die ganze Familie gilt, werden Nachrichten beim Öffnen als aufdringlich empfunden und in der Masse von Werbung und Spam ertränkt. Wir sind vorsichtig bei Mahnungen, die als ängstlich empfunden werden. "In Brasilien, wo das Bildungsniveau niedriger ist als in Frankreich, werden alle sozialen Briefe über die beliebte WhatsApp adressiert", sagt Dominique Pasquier. Und es funktioniert sehr gut! "


Ressentiments und Ausgrenzung

"Ein solcher technischer Fortschritt muss menschlich begleitet werden", argumentiert Philippe Marchal. Weil es Ressentiments und Ausgrenzung schafft. Laut der CSA Research-Umfrage fühlen sich 50% der Verlassenen mit ihren Mitmenschen bereits so weit unverbunden, dass sie sich einsam fühlen. Und sie geben nicht nur die administrativen Aufgaben auf - 4 von 10 -, sondern auch in der Mehrzahl (55%) alles, was mit Freizeit zu tun hat: Online-Shopping, Autovermietung, Reservierung einer Unterkunft für Ferien, sportliche oder kulturelle Aktivitäten oder sogar enge Beziehungen zu ihren Lieben (10%). "Ohne das Internet gibt es heute nichts, was Sie tun können. Sogar Termine werden online vereinbart! "Ruft Nouha aus, ein LKW-Fahrer, der von der Unterstützung von Emmaus Connect profitiert. "Wenn Sie das Werkzeug nicht beherrschen, verlieren Sie Ihre Autonomie", bestätigt Margaux Dufau. Es war nicht einfach, wenn Sie Ihre Formalitäten selbst erledigten und eine Pflegekraft darum baten, sie für Sie zu erledigen. Zumal wir beispielsweise sensible, steuerliche oder medizinische Daten nicht auf den ersten Tag auslagern wollen. Einschließlich eines Familienmitglieds, das zuerst von den Verlassenen gesucht wird (76%), vor einem Freund (32%), einem Verein (15%) oder einem Kollegen (13%). Und dann gibt es die Schlauen, die davon profitieren. Zum Beispiel diese Apotheken in der Nähe von Tankstellen, in denen Ihnen gegen eine Gebühr angeboten wird, sich um Ihre Registrierungskarte zu kümmern. Privatunterricht zu Hause kostet im Durchschnitt 50 bis 70 Euro pro Stunde.

Assoziationen spielen eine Rolle. Auf sie verlässt sich die Regierung, um ihren Plan für die digitale Eingliederung umzusetzen. "Beruhigend", fügt Margaux Dufau hinzu. Die Prekären im Web wollen sich nur ungern den sozial Ausgeschlossenen anpassen. Daher die Bedeutung der Orte und ihre Geselligkeit. In Damgan, einem kleinen Dorf in Morbihan, veranstaltet der ehemalige Computeringenieur Jérôme Choain jede Woche ein digitales Troquet in einem vom Rathaus geliehenen Raum. Die Möglichkeit für Senioren, die es meistens häufig machen, sich beim Wiederverbinden von der Elektronik zu befreien. Das Gegenmittel zur doppelten Einsamkeit.

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