Fordern Sie eine Entschädigung nach einem Internetausfall an

Mehrere Tage ohne Internetverbindung zu sein, wird für den Verbraucher immer restriktiver. Zumal die Panne auch die Telefonleitung und den Fernseher abschneiden kann. Sobald die Verbindung hergestellt ist, kann zum Glück eine Entschädigung beantragt werden.

Haben wir noch Anspruch auf Entschädigung?
Außer in Fällen höherer Gewalt sind Internetdienstanbieter zur Leistung verpflichtet, woran das Kassationsgericht mehrfach erinnert hat. Sie können daher einen technischen Defekt an einem ihrer Geräte nicht vorhersagen, um jegliche Verantwortung abzulehnen und eine Entschädigung zu verweigern.

Auf der anderen Seite können Sie keine Entschädigung verlangen, wenn die Unfähigkeit, eine Verbindung herzustellen, durch ein Problem in der Telefoninstallation in Ihrer Unterkunft verursacht wird. Es gibt auch nichts zu hoffen, wenn das Problem von einem Virus in Ihrem Computer herrührt.


Wie viel sollten Sie beanspruchen?
Fordern Sie mindestens die Rückerstattung des Abonnements für den Zeitraum an, in dem Sie entzogen wurden. Wenn der Ausfall also fünfzehn Tage gedauert hat und Ihr Paket 30 € pro Monat in Rechnung gestellt wird, benötigen Sie 15 €, was dem Preis der nicht erbrachten Dienstleistung entspricht.

Sie können den Betreiber auffordern, weiterzugehen, insbesondere bei einem längeren Ausfall. Bleiben Sie jedoch bei Ihren Anfragen vernünftig: Es ist schwer zu rechtfertigen, 100 oder 150 € für eine Entschädigung für einen Monat Kürzung zu verlangen, wenn das Paket 30 € pro Monat kostet.

Letztes zu berücksichtigendes Element: die möglichen Kosten, zu denen Sie durch die Kürzung gezwungen wurden. Wenn Ihre Mobilfunkrechnung aufgrund einer Unterbrechung Ihres Festnetzanschlusses explodiert ist, fordern Sie Unterstützung an und legen Sie entsprechende Nachweise vor.

Wie geht es weiter?
Stellen Sie zuerst die Anfrage, indem Sie die Hotline anrufen. Im Falle einer Ablehnung des Kundendienstes oder mangels einer Antwort ist es erforderlich, sich an den Kundendienst zu wenden. Es ist sozusagen die oberste Ebene des Kundenservice, die nur per Post erreicht werden kann. Ihre Anschrift ist in der Regel auf Rechnungen oder in den allgemeinen Abonnementbedingungen angegeben. Senden Sie Ihre Anfrage per Einschreiben mit Rückschein.

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